租车前后的问题，我们为您一一解答。

未满 21 岁不能租车。年满 21 岁、未满 25 岁的驾驶员需支付年轻驾驶员附加费，金额请在预订时确认。

只要持有有效、完整且不受限制的驾照即可租车，不设最低持有时长要求。

您需要持有有效、完整、不受限制且适用于所租车辆的驾照。本页所述新西兰方案不额外要求持证年限。非英文驾照须与合规英文翻译件或国际驾驶许可证（IDP）一同使用，并随身携带驾照原件。

NZTA 海外驾照与英文翻译要求

如果您的驾照不是英文，驾驶时需同时携带有效驾照原件，以及合规英文翻译件或国际驾驶许可证（IDP）。IDP 不能代替原驾照单独使用。海外旅客提车时还需携带护照，用于身份核验。

NZTA 海外驾照与英文翻译要求

驾驶时必须随身携带有效驾照，忘带驾照不能直接驾车离开。若同行人员携带符合要求的驾照，可先联系我们，核实是否可以变更承租人或登记其为额外驾驶员。

每增加一名额外驾驶员，收费 NZ$5／天／人。所有驾驶员均须符合租车年龄及驾照要求，并经核验、登记在租赁协议中后才能驾驶。

本页所述方案不限制额外驾驶员人数，但每位驾驶员都必须持有有效、完整且不受限制的驾照，并经我们核验、登记在租赁协议中后才能驾驶。

除租金外，建议一起比较车龄、车辆状况、乘坐及行李空间、道路限制、里程规则，以及真实客户评价和服务记录。价格更低的车可能更旧或空间更小，请按实际人数及行李选车。本页所述方案包含不限里程，但仍需遵守允许行驶的道路范围。

报价对应您选择的租期，租金中包含税费。请按确认订单核对租金、附加项目、付款安排及押金；如有未明确的费用，请在确认预订前联系我们。

本页所述方案需至少在计划提车前 24 小时预订。热门日期和车型建议尽早安排，车辆以实际可订情况为准。

本页所述方案按连续 24 小时计算一个租赁日，而非按自然日计算。提车与还车的具体时间会影响租赁天数及总价。

请提供准确的提车及还车地点、日期和时间，这些信息会影响报价。提车时须备好驾照；如订单另有信用卡要求，请按确认内容准备。海外旅客还应携带护照，非英文驾照需配合合规英文翻译件或国际驾驶许可证（IDP）。

请先查看订单属于指定车型还是“同组或同级车型”方案。若订单明确为指定车型，按该确认内容执行；标注“或同级车型”的订单，实际交付车辆可能与示例图片不同。选车时请重点核对人数、行李容量和确认配置。

请通过电话或邮件联系我们，我们会协助核对和修改。本页所述方案不收取订单修改服务费；若租期、车型、地点或附加项目发生变化，租金及相应费用仍可能调整。

本页所述方案包含不限里程，不会因行驶公里数增加而另收里程费。不限里程仍须遵守租赁协议中的道路、区域及车辆使用限制。

我们会先核实车辆库存，按确认的订单安排锁车、收款，并发送预订确认函。收到后请核对车型、日期、时间、地点和付款信息；若一直未收到，请联系我们核实。

可以提前联系我们安排。就本页所述新西兰方案而言，基督城、奥克兰及皇后镇的常规取还车时间均为 08:00–18:00，时段内不收非营业时间服务费；时段外的取还车服务费为 NZ$50。具体安排须获得确认。

请准备：有效、完整的驾照原件；如驾照非英文，同时携带合规英文翻译件或国际驾驶许可证（IDP）；海外旅客的护照。如订单另有信用卡要求，请按确认内容准备，并提前确认卡片是否适用。

取车时，先检查车辆并核对车况，再签署交车租赁合同，然后支付尾款。签署前请核对车辆、费用、保险及还车安排。如您在预订阶段需要合同，可联系我们提供锁车合同。

是否需要提供信用卡，以确认订单要求为准；需要提供时，持卡人须是承租人或已登记的另一位驾驶员。如果您没有符合要求的信用卡，请在预订前联系我们核实可选安排。

本页所述收费规则中，新西兰租赁的信用卡付款手续费为 2%，澳大利亚租赁不收该项信用卡手续费。如订单另有信用卡要求，请按确认内容准备。具体以订单所在地及付款说明为准。

本页所述方案允许使用借记卡、EFTPOS 卡或旅行卡支付租金，且不收这些支付方式的手续费；如订单另有信用卡要求，请按确认内容准备。若不确定您的卡片是否适用，请提前联系我们。

预订阶段的付款金额及时间，以我们确认的订单安排为准。按约定完成付款后，我们会发送预订确认函；尾款在取车检查车辆、签署交车租赁合同后支付。

是否需要支付押金及具体金额，按您选择的保险条款执行。需要支付押金的，请转入我们确认的公司对公账户；后续按约定办理退回。

按您所选保险条款及租赁合同约定办理押金退回，具体退回安排请在预订或取车时确认。需要收取的押金转入公司对公账户，后续按约定退回。

检查车辆并签署交车租赁合同后，支付订单尾款。现场新增的附加设备或保险费用按确认内容收取；儿童座椅、防滑链、GPS 等未预订项目可在有库存时加购。是否另需支付押金及金额，按所选保险条款执行，需要支付的押金转入公司对公账户。

自付额是发生事故或车辆损坏时，按所选保障方案需要由您承担的金额。租金中包含基础保障，并不表示任何损失都无需自付。符合条款的免赔额减免或全额免赔方案可降低相应自付额；合同排除责任仍适用。

如果还车时车辆受损，或车辆未能归还，通常需要按适用保障方案承担自付额。已购买相应免赔额减免或全额免赔保障的，按该保障范围处理；违规使用及其他合同除外情形不因此自动获得保障。

本页所述新西兰基础保障，自付额按车型通常为 NZ$5,000–6,500。若已购买适用的全额免赔保障，保障范围内的自付额可降至 NZ$0。请以确认订单中的车型及保障条款为准。

本页所述基础保障包括车辆损坏、火灾、盗窃及第三方责任保障，但通常设有自付额。具体承保范围、责任限额及不保事项，请以您的租赁协议为准。

本页所述新西兰方案有三档：

基础保障：已包含在日租金中，自付额按车型为 NZ$5,000–6,500。

有限免赔保障：NZ$29／天，自付额降至 NZ$500。

全额免赔保障：NZ$39／天，保障范围内自付额降至 NZ$0；是否需要支付押金及具体金额，按保险条款执行。

以上金额适用于对应方案，保障范围及除外责任以您的确认订单和租赁协议为准。

建议在预订时确定。全额免赔保障必须在租赁开始前安排，并完成既有车损核查；租期开始后不能再补购用于覆盖已经开始的租赁。

本页所述新西兰及澳大利亚标准租赁保障通常包含火灾和盗窃，但可能仍有自付额。是否可免除自付额，取决于所购保障及合同条件；钥匙保管等使用要求也须遵守。

本页所述新西兰方案不另收理赔管理费，需承担的自付额按租赁开始时选定的保障计算。请注意，这不等于免除罚单处理费、道路通行费或其他合同约定费用；其他地区或方案按各自条款执行。

如需修改或取消，请通过电话或邮件联系我们，说明订单及需要调整的内容。我们会协助核对可行安排，变更后的租期、价格和条件以重新确认的订单为准。

可以联系我们申请缩短租期，但日租价格可能重新计算。较长租期通常享有较低日租价；修改后的日租价及总价会在变更时告知您。

建议通过邮件联系我们取消，以便保留书面记录；也可以电话联系。请提供订单信息，并按该订单适用的取消规则办理。

请在行程改变时尽早联系我们。本页所述新西兰方案对未通知且未到场提车的情况，收取 1 天租金；其他方案的未到场规则可能不同。提前通知便于处理订单并释放预留车辆。

本页所述免取消费方案不收取消手续费，请通过邮件或电话办理。若您的确认订单属于其他付款或取消规则，应按该订单执行；已开始的租赁、提前还车及未到场提车另有规则，不能按“免费取消”处理。

可咨询 GPS、儿童安全座椅、增高垫、婴儿提篮、防滑链，以及保温箱或冷藏箱、滑雪板架、电饭煲等设备。项目和库存因门店及方案而异，请尽早联系我们确认所需设备。

本页所述方案会在提车时把附加设备及费用列入租赁协议。若您的订单已经包含这些设备，请先核对确认内容。

可以在有库存的情况下申请添加。建议在租赁开始前尽早预订；临时想到的设备也可在提车时询问，但现场供应需要确认。

不同国家的规定不同。在新西兰，未满 7 岁的儿童必须使用符合规定、适合其年龄及体型的儿童约束装置；7 岁（未满 8 岁）的儿童，车内有合适儿童座椅时必须使用，若没有，则须使用可用的儿童约束装置或安全带妥善固定。请提前告诉我们儿童的年龄及体型，以便确认合适设备。出行前可查看 NZTA 的现行规定。

NZTA 儿童安全座椅规定

出行前，我们会发送出行通知书，列明取还车安排、接机联系方式及全部道路救援信息。抵达后，请在完成入境通关、领取行李并通过相关检查后，按通知书联系司机；司机会前往机场接机交车。现场检查车辆、签署交车租赁合同后，支付尾款。还车地点及时间请按通知书和确认订单执行。

就本页所述新西兰方案而言，基督城、奥克兰及皇后镇的常规提车时间均为 08:00–18:00。其他门店或特别安排请按确认订单查看；非营业时间取还车可提前协商，对应方案的服务费为 NZ$50。

知道航班变化后，请尽快通过电话或邮件联系我们，提供新的抵达信息。我们会根据实际情况协助调整提车安排，避免因未及时沟通影响行程。

可以提前联系我们确认非营业时间提车安排，包括夜间需求。本页所述方案的非营业时间服务费为 NZ$50，实际提车时段及方式以已确认的安排为准。

请在签署交车租赁合同前核对车辆信息，检查并拍照记录车况及已有损伤。确认无误后签署合同，再支付尾款。对车辆、设备或条款有疑问，请先联系我们确认，并保存车况记录供还车时核对。

本页所述方案不允许越野驾驶或驶入未铺装道路。即使没有距离提车点远近的限制，也仍需遵守协议列出的禁行道路和区域；对行程中的某段道路不确定时，请在出发前向我们确认。

本页所述方案为不限里程，不限制您行驶的总公里数，也不按距离提车点远近计费。可通行的道路及地区仍以租赁协议为准。

请先在安全地点停靠，并联系客服；非工作时间，请直接拨打出行通知书中的道路救援电话。救援联系方式会在出行前随通知书一并发送。本页所述方案包含 24 小时故障救援，费用已计入日租价；具体救援机构和适用范围按合同确认。送油、搭电、轮胎、钥匙遗失或锁在车内等非车辆本身故障的服务，可能另收费。

在新西兰发生事故时，请先确保现场人员安全；有人受伤或需要紧急救援时，拨打 111。有人受伤的事故须尽快且在 24 小时内通知警方。

在安全前提下记录或拍照保存现场、车牌、涉事人员姓名、地址、电话及邮箱，第一时间拍照并联系客服；非工作时间，请直接联系出行通知书中的道路救援，并按保障要求向警方报案、保留报警或事件编号。不要自行认责或承诺赔偿。

无人受伤时，也须及时交换资料；损坏他人车辆或财产的，应尽快且在 48 小时内告知其所有人，无法找到所有人时须尽快且在 60 小时内通知警方。

NZTA 交通事故处理指引

新西兰警方事故报告说明

可以向我们申请不同门店之间的单程租赁或异地还车，具体取还车地点必须先确认。此类安排可能收取单程或异地还车费。

更改还车时间或地点须先征得我们同意；预计迟到时请尽早联系。按本页所述方案，未经事先安排而延长超过 2 小时可能产生额外费用；具体迟还计费按您的租赁协议执行。请勿将此理解为自动享有 2 小时免费宽限。

租期内产生的道路通行费由承租人承担。对应费用可能通过您为租赁登记的信用卡结算；付款方法及可能产生的处理费请按确认订单和协议查看。

请先加满油，再按约定时间将车辆归还至指定地点。归还钥匙前，请带走个人物品、清理垃圾并保持车内整洁，通常不要求做全面精洗。

还车前必须加满油，并归还至指定地点。请使用车辆要求的正确燃油及标号，加错油可能造成发动机损坏并产生高额费用。

未按要求加满油的，除补收燃油费用外，另收 NZ$50 人工费。

租赁期间产生的超速、违停等违章罚款，将按租赁合同约定直接扣款。燃油差额、未加满油的 NZ$50 人工费、收费公路通行费及其他合同约定费用，也需由承租人承担。

提前还车不退还未使用租期的租金。因为我们已按原定租期为您预留车辆，并为此拒绝了其他租车预订。

请先检查带星号的必填项目是否都已正确填写。若仍无法继续，请联系我们，并提供所选车型、日期及出现问题的页面信息，方便核对。

租金会随供需、季节和优惠活动变化，先前显示的价格不一定仍适用。调整提车或还车的日期、时间也会影响报价，尤其是按 24 小时计租的方案。请以最终确认前显示的订单价格为准。

可能是所选时段已订满，或距离提车时间太近。您可尝试调整取还车时间，或选择其他车型级别；同时确认还车时间晚于提车时间。仍无结果时，请联系我们协助查询。